Ketentuan layanan pengaduan debitur
1. Hubungi HMF
Debitur/Perwakilan Debitur dapat melakukan pengaduan dengan :
- Melalui Whatsapp : (0821-1777-7383)
- Datang langsung ke Kantor Cabang PT HMF terdekat
- (Senin-Jum’at pukul 08.30 s/d 16.00 waktu setempat, Sabtu pukul 08.30 s/d 11.00 waktu setempat) atau dapat melakukan pengaduan melalui media penyampaian pengaduan resmi PT HMF
2. Lengkapi dokumen
Debitur/Perwakilan Debitur melampirkan dokumen syarat pengaduan kemudian PT HMF melakukan verifikasi/konfirmasi terkait kesesuaian dan kelengkapan dokumen pengaduan (contoh: Identitas Diri/KTP, No. Telepon, Alamat Email, Surat Kuasa (jika pengaduan diwakilkan), Mengisi Form Pengaduan, Dokumen Pendukung dll),(Sesuai POJK No.22/2023)
3. Pengaduan terdaftar
PT HMF menyampaikan nomor registrasi pegaduan ke Debitur/Perwakilan Debitur sebagai bukti pengaduan telah diterima dan Jangka waktu penyelesaian pengaduan selama 5 hari kerja (pengaduan lisan) & 10 hari kerja untuk pengaduan tertulis (jangka waktu penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang maximal 10 hari kerja berikutnya)
4. Penyelesaian
PT HMF menyampaikan penyelesaian pengaduan kepada Debitur/Perwakilan Debitur, Debitur/Perwakilan Debitur menerima hasil penyelesaian pengaduan dan tanda terima penyelesaian pengaduan, dan apabila tidak tercapai kesepakatan atas penyelesaian pengaduan, Debitur/Perwakilan Debitur dapat melakukan penyelesaian pengaduan melalui LAPS (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa)
5. Kontak
Kelengkapan dokumen pengaduan dapat dikirim juga ke email cs.pusat@hmf.co.id dengan menginformasikan nomor registrasi pengaduan/nomor kontrak Debitur
Untuk pelayanan pengelolaan Pengaduan sesuai dengan Jam Operasional di Ketentuan 1
